L’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas ha definito con propria deliberazione e su base nazionale gli standard di qualità commerciali che hanno sostituito quelli stabiliti autonomamente dai singoli esercenti nelle rispettive Carte dei servizi, che comportavano una notevole diversità di trattamento dei clienti nelle differenti zone del paese.
Lo scopo della regolazione della qualità commerciale è duplice: da una parte tutelare i clienti attraverso la definizione di standard di qualità nazionali ed uniformi, dall’altra promuovere il miglioramento medio complessivo del servizio.
La regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione di gas naturale si riferisce alla tempestività nell’esecuzione da parte del distributore di alcune prestazioni richieste dai clienti (come ad esempio preventivi, allacciamenti, attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni).

Testo Unico Sicurezza e Qualità

Indicatori di qualità

Modulo reclami